Practica 3

Resuelve.

El problema que presenta DigitalLife es que los clientes de los productos propios empiezan a exigirle tiempos de respuesta y resolución en el servicio técnico, servicio 24 x 7 de averías urgentes y servicios de consulta especializada.

Una falla más, es la descoordinación y la falta de información existente entre los desarrolladores y los técnicos y operadores que realizan el soporte de las aplicaciones.

A los operadores se han encontrado consultas funcionales de las aplicaciones a las que dan soporte, cuyo nuevo funcionamiento no les ha sido comunicado previamente.

Uno de los jefes de grupo de soporte de la empresa, ha comentado la necesidad de mejorar la información y de aumentar la coordinación entre los departamentos, ya que actualmente son casi opacos entre sí. A esto se añade la adjudicación de un enorme proyecto para la administración pública, por lo que ven necesario una reestructuración de los departamentos existentes en puestos más específicos y la contratación de personal.

La empresa es consciente de la necesidad de crear un departamento que organice a los diferentes grupos y que orqueste la operación de la empresa.

¿Qué propones?

Lo mejor es encontrar la mejor opción para que tanto como DigitalLife y sus clientes estén conformes con lo que se está ofreciendo.

También es sumamente importante que el personal que labora, tengan una buena relación entre ellos, mostrando así una buena comunicación como el equipo de trabajo que son.

¿Qué herramientas utilizas?

Utilizaría la herramienta ANIEI (Asociación Nacional de Instituciones de Educación en Informática). Ya que el objetivo de esta herramienta es apoyar en la formación de profesionales en informática y computación altamente preparados, ayudándoles a asimilar lo que el mundo actual requiere, ya que cada día está más informado y cada vez exigen tecnologías más competentes.

¿Qué software para SO utilizarías, libre o licenciado? ¿Por qué?

Dentro de las tecnologías existe una gran cantidad de software libre y licenciado. Por lo general ambos tienen sus características propias, que trabajan de muy buena manera. Pero en esta ocasión al tratarse de software para una empresa lo mejor es hacer uso de uno licenciado, para evitar en un futuro el surgimiento de problemas o la perdida de información. Y lo mejor es evitar conflictos.

Caso 2

En la actualidad existen modelos de referencia para la gestión de los servicios de TI aplicados a grandes organizaciones como operadores de ventas en línea en México y sobre los cuales se puede consultar sobre su implementación y como éstos han servido para contribuir a mejorar la productividad de estas grandes organizaciones.

Sin embargo para los pequeños vendedores o empresas iniciales no ha sido posible encontrar situaciones concretas que permitan evidenciar la implementación de algún modelo de referencia para hacer gestión sobre los servicios de TI y que además éstos hayan contribuido a mejorar la productividad de estos pequeños.

¿Qué sugieres?

Lo primero es hacer un análisis de él por qué estas empresas aún no están utilizando los servicios de TI. Una vez que se ha detectado el problema lo siguiente es encontrar la mejor solución.

¿Cómo aplicarías una solución?

La mejor opción para los pequeños vendedores y empresas iniciales, es darle una orientación o un pequeño curso de cómo utilizar de mejor manera con la que pueden hacer un mejor uso de la gestión de servicios de TI. Así como de darles a conocer las herramientas que pueden ayudarles en el buen funcionamiento de la empresa.

¿Con que herramientas te apoyarías?

Me apoyaría con la herramienta AMITI, debido a que es una Asociación Mexicana de la Industria de Tecnología de Información. Ya que ha demostrado ser una herramienta eficiente, que impulsa y denota la productividad dela empresa. Y además promueve a la organización a que sea más competitiva en su entorno.