Practica 4

Caso 1:

Como aplicarías el modelo ITIL a los laboratorios del tecnológico Superior de Tequila.

·         Rediseñando los procesos que se realizan en la atención a los usuarios.

·         Conocer las bases sobre las que se fundamenta un Sistema de Gestión de Calidad.

·         Estabilizando la gestión de servicios por medio de un ciclo de vida.

Desarrolla el Modulo de Gobierno de TI y explica:

En este caso utilizaría el modelo COBIT, ya  que ayude al entendimiento y a la administración de los riesgos así como de los beneficios asociados con la información y sus tecnologías relacionadas.

1. ·         Beneficios del modelo a aplicar.

• Disponibilidad de la información cuando ésta es requerida por el proceso de negocio ahora y en el futuro.
• Protección de información sensible contra divulgación no autorizada.
• Integridad define la precisión y suficiencia de la información, así como a su validez de acuerdo con los valores y expectativas del negocio.
• Mejoramiento continúo del Sistema de Control Interno.
• Optimiza la asignación de recursos.
• Aprovechamiento de oportunidades de negocio.
• Fortalece la cultura de autocontrol.
• Mayor estabilidad ante cambios del entorno.

• Modelos de calidad a usar.

El modelo Deming Prize: Este modelo pretende que cada empresa realice una autoevaluación, entienda su condición actual, determine sus objetivos y retos, y además de determinar cómo logrará cumplir con ellos.

·         Como aplicarías mejora continúa.

Haciendo revisiones constantemente, y revisar que no esté obsoleto, es decir buscar la mejor forma de mantenerlo innovado.

·         Que aplicarías para la seguridad.

Confidencialidad: con la finalidad de brindar protección de información sensible contra divulgación no autorizada.

·         Que aplicarías para el desarrollo.

Aplicaría la mejor metodología, para llevar a cabo un buen desarrollo.

·        Que aplicarías para el control.

Aplicaría una arquitectura de seguridad, para hacer una evaluación de los posibles riesgos y así dar más prioridad a os posibles riesgos que puedan surgir. Además de realizar un plan para el control de calidad.

·         Cuál sería el ciclo de vida del proyecto.

Utilizaría el ciclo de cascada, ya que este ciclo permite que sien en dado caso surge un problema en alguna de sus etapas puedes dirigirte directamente a esa etapa. Además ayuda a comprender de mejor manera lo que se está realizando en cada etapa.

Caso 2:

La empresa Dulces Montes, ha encontrado una pequeña disyuntiva en el manejo de su información, dado a que todos sus sistemas de información (contabilidad, ventas, almacén, logística….) se encuentra cada quien con un sistema propio.

Se te ha pedido que tú como Gestionador de TI puedas facilitar una solución viable junto con 3 herramientas comerciales que puedan solucionar la problemática.

¿Qué es mejor desarrollar o implementar?

Desarrollar

¿Por qué?

Porque el desarrollar permite llevar un mejor análisis de la problemática, y una vez que se ha desarrollado, ya se puede implementar.

¿Si desarrollas o implementas que ventajas y desventajas ofrece?

Si desarrollas, tienes un mejor conocimiento de la problemática, pero tiene la desventaja que requiere más tiempo el desarrollar. Otra desventaja es que al momento de desarrollar puede generar un costo elevado.

Practica 3

Resuelve.

El problema que presenta DigitalLife es que los clientes de los productos propios empiezan a exigirle tiempos de respuesta y resolución en el servicio técnico, servicio 24 x 7 de averías urgentes y servicios de consulta especializada.

Una falla más, es la descoordinación y la falta de información existente entre los desarrolladores y los técnicos y operadores que realizan el soporte de las aplicaciones.

A los operadores se han encontrado consultas funcionales de las aplicaciones a las que dan soporte, cuyo nuevo funcionamiento no les ha sido comunicado previamente.

Uno de los jefes de grupo de soporte de la empresa, ha comentado la necesidad de mejorar la información y de aumentar la coordinación entre los departamentos, ya que actualmente son casi opacos entre sí. A esto se añade la adjudicación de un enorme proyecto para la administración pública, por lo que ven necesario una reestructuración de los departamentos existentes en puestos más específicos y la contratación de personal.

La empresa es consciente de la necesidad de crear un departamento que organice a los diferentes grupos y que orqueste la operación de la empresa.

¿Qué propones?

Lo mejor es encontrar la mejor opción para que tanto como DigitalLife y sus clientes estén conformes con lo que se está ofreciendo.

También es sumamente importante que el personal que labora, tengan una buena relación entre ellos, mostrando así una buena comunicación como el equipo de trabajo que son.

¿Qué herramientas utilizas?

Utilizaría la herramienta ANIEI (Asociación Nacional de Instituciones de Educación en Informática). Ya que el objetivo de esta herramienta es apoyar en la formación de profesionales en informática y computación altamente preparados, ayudándoles a asimilar lo que el mundo actual requiere, ya que cada día está más informado y cada vez exigen tecnologías más competentes.

¿Qué software para SO utilizarías, libre o licenciado? ¿Por qué?

Dentro de las tecnologías existe una gran cantidad de software libre y licenciado. Por lo general ambos tienen sus características propias, que trabajan de muy buena manera. Pero en esta ocasión al tratarse de software para una empresa lo mejor es hacer uso de uno licenciado, para evitar en un futuro el surgimiento de problemas o la perdida de información. Y lo mejor es evitar conflictos.

Caso 2

En la actualidad existen modelos de referencia para la gestión de los servicios de TI aplicados a grandes organizaciones como operadores de ventas en línea en México y sobre los cuales se puede consultar sobre su implementación y como éstos han servido para contribuir a mejorar la productividad de estas grandes organizaciones.

Sin embargo para los pequeños vendedores o empresas iniciales no ha sido posible encontrar situaciones concretas que permitan evidenciar la implementación de algún modelo de referencia para hacer gestión sobre los servicios de TI y que además éstos hayan contribuido a mejorar la productividad de estos pequeños.

¿Qué sugieres?

Lo primero es hacer un análisis de él por qué estas empresas aún no están utilizando los servicios de TI. Una vez que se ha detectado el problema lo siguiente es encontrar la mejor solución.

¿Cómo aplicarías una solución?

La mejor opción para los pequeños vendedores y empresas iniciales, es darle una orientación o un pequeño curso de cómo utilizar de mejor manera con la que pueden hacer un mejor uso de la gestión de servicios de TI. Así como de darles a conocer las herramientas que pueden ayudarles en el buen funcionamiento de la empresa.

¿Con que herramientas te apoyarías?

Me apoyaría con la herramienta AMITI, debido a que es una Asociación Mexicana de la Industria de Tecnología de Información. Ya que ha demostrado ser una herramienta eficiente, que impulsa y denota la productividad dela empresa. Y además promueve a la organización a que sea más competitiva en su entorno.

Práctica 2

a)   Una empresa de dulces ha decidido dar de baja el personal encargado de  sistemas, dado a los malos tratos al manejo de la información de la misma, se ha te ha contratado a ti, pero encuentras muchas dificultades para realizar tu labor dado a que todo el equipo que da soporte a las decisiones de la empresa ha sido manipulado junto con las impresoras por una IP con control ajeno. A la empresa le urge y no tiene tiempo para esperar.

¿Qué propones?

Lo primero es hacer una auditoria de las tecnologías para identificar, las principales exigencias, necesidades, debilidades y fortalezas que tiene la empresa. La auditoría ayuda a indagar la forma en que se podían optimizar los procesos y procedimientos internos de la empresa de acuerdo a su uso de tecnologías.

La mejor opción es proponer nuevas formas de administrar la tecnología para recuperar toda la información perdida. Así como de proponer nuevas ideas que ayuden a mejorar la forma en que se está administrando la información.

Otra cosa que cambiaría seria la IP de los dispositivos.

¿Por qué consideras que paso esto?

Por la mala administración que se tiene dentro de la empresa, además nadie estaba supervisando al encargado de sistemas.

¿Consideras que el personal de TI es importante, por qué?

Sí, porque estas personan permiten llevar un mejor control delas tecnologías que se utilizan. Además son quienes se encargan de  llevar a cabo todas las operaciones con un buen rendimiento.

a)    El campo de golf San Marin está localizado en Escocia, y tiene renombre internacional. No sólo es un campo de golf de calidad mundial, sino que además tiene un hotel 5 estrellas con 250 habitaciones de lujo, un centro de entretención, canchas de tenis interiores, y una serie de restaurantes de lujo.  Ademas de realizar los siguientes procesos:

A. Todos los empleados reciben entrenamiento de acuerdo a los estándares más altos de calidad.

B. La gerencia del hotel se focaliza en metas establecidas en su plan estratégico.

C. Todos los campos de golf son regados y cortados diariamente.

D. Frutas y vegetales frescos son recibidos y preparados diariamente.

E. El hotel tiene un avanzado sistema de reservas.

F. San Marin se promociona en revistas dirigidas a los ricos e influyentes.

G. La experiencia completa está basada en alta calidad, y servicio profesional en todas las etapas.

H. Se dispone de limusinas para llevar los clientes a los aeropuertos cuando terminan su estadía.

I. San Marin tiene una serie de contratos con proveedores de pescados y carnes.

·         Asigne la letra apropiada en la cadena de valor de la figura según la cadena de valor de porter.

·         Indica como aportarías en base a la tecnología una cadena de valor para este negocio.

De acuerdo a la cadena de valor seguiría un orden en las actividades. Las actividades primarias o principales del negocio son generalmente, las siguientes.

-        Logística interna: se incluyen actividades como la recepción y el almacenaje de materias primas.

-        Cocina: comprende las actividades e preparación de alimentos con las frutas y vegetales, así como de los contratos con los proveedores y carnes,  que son recibidos para la preparación platillos.

-     Marketing: en esta actividad se engloban los medios por el cual el negocio de promociona ante la sociedad. En este caso se utilizan revistas que van dirigidas a las personas ricas e influyentes.

-       Servicios: abarca todos los servicios que ofrece el negocio San Marin tal es el caso de la disposición de limusinas para llevar a los clientes a los aeropuertos cuando terminan su estadía.

Una buena estrategia en la cadena ayuda a tener claros los objetivos dentro del negocio. Para así permitir que los clientes obtengan una experiencia completa basada en calidad y a su vez obtener un servicio profesional en todas las etapas.

Problemática

Una oficina de abogados tiene 4 máquinas pc de escritorio y dos laptop el problema surge cuando uno o más equipos ajenos a la oficina intentan conectarse, unos por señales bajas u otros por demasiados dispositivos conectados.

Además la última oficina no tiene buen alcance.

Ya han contratado internet con más ancho de banda pero eso no ha solucionado el problema.

Solución

La mejor solución ante esta problemática es crear una red local, la cual permita asignar direcciones IP, a cada uno de los equipos. Esto ayudara a aumentar la calidad en la señal de la red.

Otra opción que puede funcionar en cuanto a las señales bajas es cambiar la ubicación del punto de acceso. Es decir colocarlo en una posición que brinde una buena cobertura en lugar donde se encuentran los equipos. Como puede darse cuenta esta opción no le va a generar gasto alguno.

En el caso de la oficina que no cuenta con un buen alcance en la red, lo más conveniente es colocar un repetidor en una ubicación estratégica entre el punto de acceso y el resto de los dispositivos conectados.

Dichos repetidores son equipos que permiten amplificar las ondas. Para colocar el repetidor en la red se debe tener un punto de acceso.